Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội (MIC) là một trong những doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ hàng đầu Việt Nam với gần 20 năm phát triển bền vững: TOP 4 thị phần toàn ngành Bảo hiểm Phi nhân thọ, xếp hạng tín nhiệm Quốc tế B++ bởi AM Best.
Là thành viên của MB Group, MIC không ngừng đổi mới với chiến lược chuyển đổi số mạnh mẽ và hệ sinh thái dịch vụ hiện đại. Đồng thời, MIC được Anphabe vinh danh Top 1 Nơi làm việc tốt nhất ngành Bảo hiểm, mang đến môi trường chuyên nghiệp, năng động và nhiều cơ hội phát triển cho mỗi nhân sự.
I. BẠN SẼ NHẬN ĐƯỢC GÌ KHI GIA NHẬP MIC?
Thu nhập & Đãi ngộ:
- Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực. Gói thu nhập bình quân 17 - 18 tháng lương/năm.
- Chăm sóc sức khỏe: Khám sức khỏe định kỳ, gói bảo hiểm MIC-Healthcare cho nhân viên & ưu đãi cho người thân.
- Chế độ phúc lợi đầy đủ: Bảo hiểm, Phụ cấp ăn trưa, Lương tháng 13, thưởng Lễ tết (30/4-01/05, sinh nhật MIC, 02/09, Tết âm lịch), sinh nhật được nghỉ hưởng nguyên lương, ...
Môi trường & Văn hóa
- Môi trường đề cao sự SÁNG TẠO & GẮN KẾT cùng các hoạt động du lịch, teambuilding, "về nguồn", thể thao, ...
- Văn hóa học tập & phát triển mạnh mẽ với rất nhiều hoạt động học tập đa dạng: HIPO - Cán bộ Quản lý tiềm năng, Đào tạo nghiệp vụ & Kỹ năng, Series Nano Learning, ...
II. BẠN SẼ ĐẢM NHIỆM CÔNG VIỆC GÌ TẠI MIC?
- Tham gia xây dựng, cập nhật hệ thống quy định, quy trình, chính sách liên quan đến quản lý chất lượng dịch vụ (CLDV).
- Tham gia xây dựng và hoàn thiện Bộ chỉ tiêu CLDV; rà soát, chuẩn hóa tiêu chí và phương pháp đo lường.
- Thu thập và kiểm soát dữ liệu từ các hệ thống (BPM, Claim, MOffice…).
- Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến việc theo dõi, đo lường và báo cáo chất lượng dịch vụ.
- Triển khai các chương trình khảo sát, thu thập ý kiến khách hàng, phân loại và chuẩn hóa dữ liệu phản hồi khách hàng từ các nguồn (tổng đài, khiếu nại, công ty thành viên,...) để đo lường mức độ hài lòng và trải nghiệm dịch vụ (CES, CSAT, NPS).
- Đề xuất và thúc đẩy triển khai các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Xây dựng và triển khai hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ của đối tác (gara, bệnh viện, nhà cung cấp…).
- Xây dựng phương pháp đo lường các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ của đối tác.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý trực tiếp.
Học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Bảo hiểm, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh hoặc các chuyên ngành tương đương.
Kinh nghiệm/ Kỹ năng:
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Quản lý chất lượng dịch vụ, Dịch vụ khách hàng, Trải nghiệm khách hàng hoặc tương đương
- Ứng viên có kinh nghiệm trong ngành Dịch vụ, Tài chính, Bảo hiểm hoặc Ngân hàng là một lợi thế.
- Kỹ năng tổng hợp, xây dựng báo cáo quản trị và phân tích dữ liệu.
Thông tin khác:
- Kỹ năng phối hợp liên Khối/ Phòng ban.
- Khả năng đọc, hiểu và phân tích quy trình nghiệp vụ để phục vụ công tác xây dựng, đo lường và cải tiến CLDV.
- Có tư duy hệ thống trong thiết kế, vận hành và cải tiến các chỉ tiêu CLDV.
ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC: Tòa nhà MB, số 21 Cát Linh, Ô Chợ Dừa, Hà Nội
THỜI GIAN LÀM VIỆC: 08h00 - 17h30, từ Thứ 2 đến Thứ 6
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
- Gửi trực tiếp CV về mail: thinhcx@mic.vn
- Ứng tuyển ngay tại link đăng tuyển
